Apoteket AB er Sveriges største apotekkjede, og har 3 200 ansatte i sine 390 butikker og online-virksomhet. For å forbedre samarbeidet mellom ulike avdelinger og etablere en overgripende analyseplattform, bestemte Apoteket seg for å satse på Selfservice Business Intelligence. Etter evaluering av ulike alternativ, falt valget på Tableau.
I dag kan salgsorganisasjonen ta mer presise, strategiske beslutninger for sine salgsaktiviteter i butikk, og markedsavdelingen kan analysere og dele salgsdata med andre avdelinger. Som en effekt av sin Self-Service satsing, har Apoteket både økt sin effektivitet innen salg, og forhindret dyre feil og avvik.
ROI for Apoteket:
Apoteket har som Sveriges største legemiddeldistributør et bredt spekter av data som involverer partnere, markedsføringsaktiviteter og salgsanalyser. Men foretaket hadde ikke en felles plattform for dataanalyse, hvilket ledde til tapte forretningsmuligheter.
«Jo mer vi observerte, desto mer fant vi at viktig data ble lagret på lokalt nivå, hvilket gjorde det vanskelig å ta beslutninger som var til nytte for hele organisasjonen, forklarer Mats Mälhammar, Business Intelligence arkitekt. «Dette hindret ikke bare den daglige virksomheten i å ta beslutninger, det innebar også at viktige beslutninger ble tatt uten at all relevant informasjon fantes tilgjengelig.»
Mats begynte å undersøke problemet og så behovet for et analytisk Self-Service verktøy. Mats så for eksempel at flere controllere lagret mye av sin data på sin PC eller på en lokal server som bare var tilgjengelig for ett fåtall kollegaer. Dette ledet til at mye informasjon ble håndtert separat i ulike siloer. Slik adskillelse av data gjorde det vanskelig å sammenligne og gruppere data – og se ting i sammenheng.
Etter en omfattende evaluering av ulike alternativer, valgte Apoteket til slutt Tableau.
Apoteket arbeider tett sammen med et nettverk av legemiddelprodusenter og distributører for å tilby deres produkter gjennom sine fysiske butikker og via netthandel.
Før Tableau ble implementert, var det vanskelig for Apotekets markedsavdeling å følge opp og identifisere hvilke markedsaktiviteter som genererte verdi, og hvilke partneres produktkampanjer som de dermed burde satse mer på.
I dag er relevante data tilgjengelig for alle beslutningstagere, hvilket har styrket samarbeidet mellom ulike grupperinger, som salg, markedsføring og økonomi.
Markedsavdelingen bruker i dag Tableau for å analysere sine markedsaktiviteter, og ser hvilke kampanjer som leverer verdi, og hvilke man dermed skal satse mer på. Det har ledet til lavere markedsføringskostnader og mulighet til å fokusere på de kampanjer som gir høyest ROI. Gjennom automatisert rapportering kan man nå i realtid følge online salget, hvilket er en styrke i den konkurranseutsatte legemiddelindustrien.
Mats team kan nå hurtig sammenstille informasjon fra hele selskapet, og er i dag mer presise i sine analyser.
”Med Tableau har vi alltid en ny analyse tilgjengelig løpet av noen timer, sier ”, sier Mats. ”Det har endret BI gruppens arbeidsmåter, og samtidig inspirert flere avdelinger til å bli mer proaktive i sin dataanalyse.”
Tidligere mangel på et enkelt og kraftig BI verktøy var en hemmende faktor for produktiviteten på Apotekets BI-avdeling. Da mange interne brukere tidligere ikke kunne bearbeide og analysere sine data, kom mange til Mats og hans kollegaer i BI avdelingen for å få hjelp. Det tok en stor del av avdelingens tid, noe som innebar at det ble mindre tid til igjen til mer forretningskritiske analyser.
Bruken av Self-Service BI i Apoteket har raskt ført til mer kreativ bruk av data, og mer analyse som går på tvers av ulike avdelinger.
”Tableau har fundamentalt ändrat sättet som vi ser och använder vår data på en dag-till-dag nivå” sammanfattar Mats. ”Analysen är nu så snabb och enkel att göra att det inte finns någon ursäkt för någon att inte göra den”
Skiftet har minskat trycket på BI avdelningen som en rapportfabrik för hela bolaget, vilket sparar många timmar varje dag, tid som nu kan användas till mer djupare och mer affärskritisk analys.
